Hier finden Sie spezielle Informationen zu Widerrufsrechten und Beschwerden zu unserem E-Commerce.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Fernabsatz- und Außer-Geschäftsräume-Gesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Wir haben uns jedoch dazu entschlossen, Ihnen ein 30-tägiges Widerrufsrecht (30 Tage offenes Kaufrecht) anzubieten. Dies bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihren Kauf zu stornieren, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts (die Stornierungsfrist) benachrichtigen.
Wenn das Produkt bei der Rückgabe in einem verschlechterten Zustand ist, werden wir von der Rückerstattung einen Abzug vornehmen, der der Wertminderung des Produkts entspricht, wenn und soweit diese Wertminderung darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Produkt in einem größeren Umfang behandelt haben, als dies zur Prüfung seiner Eigenschaften oder Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Da Sie bis zum Erhalt des Produkts für dieses verantwortlich sind, ist es wichtig, dass das Produkt gut verpackt ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Produkten, die speziell für Sie als Kunden hergestellt wurden. Hierzu gehört beispielsweise, dass Sie Ihr Produkt nach Ihren Wünschen gestalten oder ihm eine persönliche Note verleihen. Ein Beispiel ist ein Schmuckstück, in das Sie Ihren Namen eingravieren lassen.
Erstattung
Bei den meisten Artikeln können Sie im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch der Ware erhalten. Eine Erstattung der Rücksendekosten ist hierfür nicht möglich. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird Ihnen Ihr Geld auf dasselbe Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach der Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts (vorausgesetzt, dass Ihr zurückgesandtes Produkt rechtzeitig bei uns eintrifft). Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, wird Ihnen von Klarna zusätzlich eine aktualisierte Rechnung per E-Mail zugesendet.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem sollte es in der Originalverpackung sein.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer zurückgesandten Bestellung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift und Rückerstattung auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.
Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferdatum werden nicht akzeptiert.
So nehmen Sie eine Rücksendung vor
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@HairFiller.se mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.
- Ein Kündigungsformular wird Ihnen vom Kundenservice per E-Mail zugesendet.
- Nach der Genehmigung des ausgefüllten Rücksendeformulars teilt Ihnen der Kundendienst mit, wohin Sie Ihre Bestellung zur Rücksendung senden müssen.
- Jeder Kunde ist für die Zahlung der Rücksendekosten für die Bestellung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
- Senden Sie das Paket zurück. Wir empfehlen Ihnen, PostNord in Ihrem nächstgelegenen Postamt/Abholpunkt zu nutzen.
Sie sollten die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre zurückgesandte Bestellung erhalten.
Nicht abgeholtes Paket
Ihr bestelltes Paket verbleibt 7 Tage beim Vermittler und wird danach als Vermittlerretoure an uns zurückgeschickt. Wenn Ihr Paket bei einem Agenten abgegeben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wo Sie es abholen können.
Für Agentenrücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 199 SEK erhoben. In dieser Gebühr sind die Kosten für Versand, Rückversand, Verwaltung und Bearbeitung enthalten.
Daher berechnen wir für nicht abgeholte Waren 199 SEK. Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, nachdem das Paket von uns verschickt wurde, müssen Sie das Paket an Ihrem Zustellort abholen und an uns zurücksenden, andernfalls wird es als nicht abgeholt registriert und es werden automatisch 199 SEK berechnet.
- Bei einer Rücksendung Ihrer Lieferung als Vertreterrücksendung an uns wird diese storniert.
- Wir stornieren Ihre Zahlung und erstatten sie Ihnen abzüglich der Gebühr für nicht abgeholte Pakete in Höhe von 199 SEK. Sollten Sie eine noch nicht bezahlte Rechnung haben, wird der Betrag korrigiert und Sie erhalten, sofern Sie bereits bezahlt haben, eine Rückerstattung. In Fällen, in denen wir den Betrag nicht von der geleisteten Zahlung abziehen können, senden wir stattdessen eine Rechnung.
- Wenn Sie Ihre Bestellung noch immer möchten, geben Sie wie gewohnt eine neue Bestellung auf.
HairFiller übernimmt keine Verantwortung dafür, ob PostNord die Lieferung avisiert hat oder nicht. HairFiller übernimmt auch keine Verantwortung für andere Ereignisse, die Sie daran gehindert haben, das Paket abzuholen, wie beispielsweise Arbeit oder Krankheit.
Beachten Sie, dass es oft möglich ist, die Wartezeit beim Agenten direkt in der App von PostNord zu verlängern, die Sie kostenlos auf Ihr Mobiltelefon herunterladen können.
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular oder über kontakt@HairFiller.se
Teilrückerstattung
Bei Bestellungen, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt oder unvollständig sind, und die nicht auf einen Fehler seitens HairFiller zurückzuführen sind, kann eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung verweigert werden. Nach Prüfung der eingetroffenen Ware werden wir Sie per E-Mail informieren.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
- Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank. Oftmals gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen!
Beschwerde
Sollte ein Produkt defekt oder anderweitig mangelhaft sein, haben Sie das Recht, dies zu reklamieren. Machen Sie zunächst Fotos des beschädigten Artikels. Zur Reklamation benötigen wir die Bilder und Ihre Bestellnummer.
Erst nachdem wir Ihr Produkt anhand von Bildern geprüft haben, sollten Sie es an uns senden. Anschließend nehmen wir eine gründliche Untersuchung des Produkts vor, um die Schadensursache zu ermitteln und festzustellen, ob der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist. Sollte dies der Fall sein, bieten wir Ihnen eine Reparatur, Neuware oder Wertersatz an.
Eine Reklamation des Produktes besteht nur, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Ausgeschlossen sind verlorene Gegenstände, normale Abnutzung oder unachtsame Behandlung.
Wir prüfen die von Ihnen bestellten Produkte stets sorgfältig, bevor wir sie verpacken und an Sie versenden. Dadurch soll das Risiko minimiert werden, dass Sie Waren mit Fabrikationsschäden erhalten. Trotzdem kann es beim Versand manchmal zu Transportschäden kommen. Sollte das Produkt defekt oder fehlerhaft ankommen, haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation einzureichen. Überprüfen Sie das erhaltene Produkt sorgfältig nach Erhalt.
Als Verbraucher müssen Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers reklamieren. Als angemessen gilt stets ein Zeitraum von zwei Monaten. Ihnen steht ein 3-jähriges Reklamationsrecht zu.
Im Falle einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit. Wir von HairFiller entscheiden, ob der Fehler behoben werden soll oder ob Sie ein neues Produkt erhalten sollen. Wenn Sie mit einer Beschwerde unzufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle unter www.arn.se wenden. Sollte es zu einem Rechtsstreit kommen, befolgen wir grundsätzlich die Empfehlungen der schwedischen Verbraucherbeschwerdestelle.
